Política de privacidad

Responsable

Zac y Saanvi Pet Shop SL

CIF

B88947890

Domicilio social

Calle López de Hoyos, 295, 28043 Madrid

Tienda

Friendog Center, Calle López de Hoyos, 295, 28043 Madrid

Teléfono y WhatsApp

+34 919 28 41 04

Zac y Saanvi Pet Shop SL gestiona Friendog Center y decide para qué y cómo se usan tus datos.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos frente a accesos o usos no autorizados.

Si nos escribes por WhatsApp

• Tu número y tu nombre de perfil.
• Los mensajes que nos intercambiamos (textos, audios o imágenes) y si se han entregado y leído.
• Lo que quieras contarnos sobre tu peludo, como alergias o condiciones veterinarias. Es voluntario y solo lo usamos para atenderte mejor.

Si reservas o compras

• Tu nombre y tu móvil, los productos que reservas, su precio y cuándo los recoges.
• Lo que compras en la tienda.

Si pides cita en el consultorio veterinario

• Tu nombre y tu móvil, el servicio que reservas, su precio, el día y la hora.
• Si respondes a las preguntas para preparar la visita por WhatsApp, lo que nos cuentes de tu peludo: especie, edad, peso, qué come, alergias o medicación y el motivo de la visita.
• La información sobre la salud de tu peludo que nos des o que surja en la consulta. La tratamos como confidencial.

De dónde nos llegas

Si pulsas «Pedir por WhatsApp» en nuestras páginas, guardamos una referencia corta que va en tu primer mensaje, el producto que mirabas y de dónde llegaste: los parámetros de la campaña (UTM) y, si vienes de un anuncio, el identificador de clic de Meta o de Google (fbclid o gclid). Si reservas una cita en nuestra web, guardamos lo mismo junto a la cita.

Tu visita a nuestras páginas

Lo que guardamos en tu navegador está en la política de cookies.

Cuando nos escribes por WhatsApp, puede responderte primero un asistente automático. Siempre te dice que es automático: es un sistema de inteligencia artificial y, como pide el artículo 50 del Reglamento europeo de Inteligencia Artificial, tienes derecho a saberlo.

• Puede consultar el stock y los precios en el sistema de la tienda.
• Nunca da consejo médico ni veterinario.
• No confirma nada por su cuenta: las reservas de productos las confirma siempre una persona.

Funciona con un modelo de inteligencia artificial que se ejecuta en infraestructura bajo nuestro control. Antes de que el modelo lea el texto, ocultamos tus datos personales, como números de teléfono, nombres y direcciones. No enviamos nada a proveedores externos de inteligencia artificial.

También analizamos las conversaciones para detectar cuándo confirmas una reserva, y así tenerla preparada.

No tomamos decisiones automáticas que te afecten: detrás de cada reserva y de cada cita hay una persona.

1. Atenderte

Responder a tus consultas por WhatsApp, por teléfono o en la tienda, también con la ayuda del asistente automático.

Base: atender lo que nos pides y aplicar medidas precontractuales a petición tuya.

2. Tus reservas

Comprobar el stock, preparar tu reserva, guardártela y avisarte. Tienes las reglas en las condiciones de reserva.

Base: la aplicación de medidas precontractuales a petición tuya y, cuando compras, la ejecución del contrato.

3. Tus citas en el consultorio veterinario

Reservar tu cita en la agenda de la tienda, enviarte la confirmación por WhatsApp, preparar la visita con las preguntas que quieras responder y atender a tu peludo en la consulta.

Base: la aplicación de medidas precontractuales a petición tuya y la prestación del servicio veterinario.

4. Ventas y obligaciones legales

Emitir tickets y facturas y cumplir nuestras obligaciones fiscales y contables.

Base: el cumplimiento de obligaciones legales.

5. Saber de dónde nos llegas

Unir tu conversación de WhatsApp con el anuncio o la página de la que vienes, para saber qué anuncios funcionan.

Base: nuestro interés legítimo en medir nuestra publicidad. Puedes oponerte cuando quieras.

6. Medir nuestros anuncios

Saber si nuestros anuncios funcionan, con el píxel de Meta y la etiqueta de Google Ads, solo si aceptas las cookies de medición.

Google Ads funciona con el modo de consentimiento: si no aceptas, envía señales sin cookies. Cuando pulsas «Pedir por WhatsApp», se lo contamos a Google (sin cookies si no has aceptado) y, solo si has aceptado, también a Meta, con el producto que mirabas.

Si reservas una cita en nuestra web y has aceptado las cookies, enviamos además desde nuestro servidor a Meta un aviso de «cita reservada» para medir el anuncio: tu móvil cifrado (en forma de hash) y, sin cifrar, la dirección IP y el navegador desde los que reservaste, los identificadores de sus cookies (_fbp y _fbc), el servicio y su precio. La IP la guardamos cifrada.

Base: tu consentimiento.

7. Bonificaciones y novedades

Ofertas, bonificaciones y novedades de la tienda por WhatsApp y email, solo si nos das permiso.

Base: tu consentimiento. Tienes el detalle en bonificaciones y novedades.

8. Seguridad y prevención del fraude

Limitamos el número de peticiones por dirección IP para frenar abusos. Para eso no guardamos las direcciones de forma permanente; la IP que se usa para medir anuncios es la del apartado 6.

Base: nuestro interés legítimo en proteger el servicio y a quienes lo usan.

No vendemos tus datos ni los cedemos a otras empresas para su publicidad. Sí trabajamos con proveedores que los tratan por nuestra cuenta, como encargados del tratamiento, solo para prestarnos su servicio:

• Google Cloud: alojamiento de nuestros sistemas, en la región de Bélgica (UE).
• Meta Platforms Ireland: WhatsApp Business y medición de anuncios.
• Google: medición de anuncios con Google Ads.
• Envío de emails: IONOS (Alemania, Unión Europea).
• Composio: integración técnica que conecta nuestros sistemas con Meta y Google.
• Proveedores tecnológicos de la integración de WhatsApp y del sistema de gestión de la tienda.

El asistente automático funciona en infraestructura bajo nuestro control: tus conversaciones no se envían a proveedores externos de inteligencia artificial.

También podemos comunicar datos a las autoridades cuando la ley nos obligue.

Meta, Google y Composio pueden tratar datos en Estados Unidos. En esos casos, la transferencia se apoya en garantías reconocidas por la normativa europea, como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. para las empresas adheridas o las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

• Conversaciones de WhatsApp, reservas, citas y datos del consultorio veterinario, y de dónde nos llegas: el tiempo necesario para atenderte y, después, bloqueados durante los plazos legales de prescripción.
• Tickets y facturas: el tiempo que exigen las leyes fiscales y mercantiles.
• Bonificaciones y novedades: hasta que te des de baja.
• Medición de anuncios: según lo indicado en la política de cookies.
• Inauguración y sorteo: según su propia política de privacidad.

Pasados esos plazos, los borramos o los anonimizamos, salvo que la ley nos obligue a guardarlos más tiempo.

Puedes pedirnos en cualquier momento:

• acceder a tus datos;
• corregirlos o borrarlos;
• oponerte a su uso o limitarlo;
• llevártelos a otro sitio (portabilidad);
• retirar los consentimientos que nos hayas dado, sin que afecte a lo hecho antes.

Cómo: escríbenos por WhatsApp o llámanos al +34 919 28 41 04, o pídelo en la tienda (Calle López de Hoyos, 295, 28043 Madrid). Puede que te pidamos algo que acredite tu identidad.

Si crees que no hemos atendido bien tu petición, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Te responderemos como máximo en un mes desde tu solicitud.

Nuestras páginas y nuestro WhatsApp no van dirigidos a menores de 14 años.

• Técnica de seguridad (ads_csrf): protege los botones y formularios contra envíos falsos. Es necesaria y no requiere tu permiso.
• Píxel de Meta y etiqueta de Google Ads: miden nuestros anuncios y solo usan cookies si las aceptas.

Tu navegador también recuerda tu elección de cookies. Tienes todo el detalle, y cómo cambiar tu elección, en la política de cookies.